1. Thời gian vận chuyển tại Nhà Cô Lan là bao lâu?
 - Thời gian vận chuyển bắt đầu được tính từ lúc khách hàng đặt hàng thành công đến khi khách hàng được giao lần đầu tiên.
 - Thời gian vận chuyển là 1-2 ngày trong nội miền, 3-4 ngày liên miền.
 
2. Phí vận chuyển tại Nhà Cô Lan được tính như thế nào?
 - Khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển cho toàn bộ đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ
 - Với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ khách hàng sẽ được thông báo cước phí qua hotline sau khi đặt hàng thành công. (tối thiểu 30.000 VNĐ)
 
3. Quy trình giao hàng của Nhà Cô Lan diễn ra như thế nào?:
 - Khách hàng được giao hàng tối đa 5 lần trong 5 buổi.
 - Khách hàng được quyền hẹn lịch giao hàng nhưng không quá 7 ngày kể từ khi hàng về tới bưu cục phát.
 - Khách hàng phải chịu trách nhiệm bồi hoàn phí ship trong trường hợp từ chối nhận hàng do lỗi phát sinh từ phía khách hàng.

4. Quy trình đặt hàng tại Nhà Cô Lan như thế nào?
 - Khách hàng truy cập website và để lại thông tin để đặt hàng.
 - Nhân viên gọi tư vấn chốt đơn và gửi sản phẩn đến tay khác hàng.
 - Khách hàng nhận hàng, kiểm tra dùng thử sản phẩm và thanh toán.

5. Khi muốn khiếu nại liên hệ với Nhà Cô Lan bằng cách nào?
 - Trường hợp bảo hành, khách hàng gửi yêu cầu qua email: cskh@nhacolan.com
 - Trường hợp khiếu nại quyền riêng tư, khách hàng yêu cầu qua email: 0377671538
 - Các trường hợp khác, khách hàng gọi đến tổng đài: 0377671538 và làm theo hướng dẫn